[별이생각 5탄] 나만의 브랜드 마케팅을 구축하자.

최근 신문을 보게 되면 백수와 취업을 못하는 사람들도 많다.

 

저의 경우 요즘 자신을 브랜드 가치를 높이기 위한 전략과 방법을 구축중이다.

 

다양한 직장생활을 하면서 느낀점은 자신의 가치를 키우고 무언가를 차별화된 나자신을 만들 필요가 있다.

느낀점은 월급은 작더라도 자부심과 열정이 있는 직업을 찾아야 한다.

 

부자가 되기 위해서는 브랜드를 구축해야 한다.

 

요점을 정리한다면,

 

1. 나는 프로다

-> 자신감(실수를 인정하고 센스있게 대처하라)

-> 정보수집(체험지식습득, 타경쟁사 와의 비교, 인터넷을 통한 습득, 자신만의 노하우 구축)

-> 열정,애정,자부심( 평생 직업을 구해야 한다 )

 

2. 나만의 브랜드 컨셉 구축

-> 나를 무엇으로 기억할까? (외모,이름, 업무능력) => 가장 핵심역량을 선택해서 구축해라.

    (예: 번개(짜장면)=>빠르다,친절하다)

 

상세히 풀어보자면,외모을 살펴 보겠습니다.

전체적인 이미지를 단점을 강점으로 개선 해야한다.

 

이름의 경우, 인사를 하면서 자신의 이름을 각인 시켜야 하며 업무능력 고객과 사람의 일에 대한

업무 평가가 이루어 진다.

 

자신의 업무의 특성과 고객의 요구사항을 잘 전달할수 있도록 만들어야한다.

 

3. 관계마케팅

-> 고객을 유치하고 고객관계를 유지하고 고객과의 관계를 제고 한다.

 

고객유치: 브랜드 컨셉을 이용해서 핵심고객에 다가가라.(핵심고객관리,일반고객 맟춤서비스)

고객관계유지: 평소에는 전화 안하다가 필요할때 전화한다.

                   (오래지속되어야 한다,평소 안부만 묻고 업무이야기는 하지 마라.)

                    DM 발송할때 호칭이나 간략한 안부인사 를 한다면 일일이 챙겨주는것이 좋다.

                    기대치에 부흥해야한다.

                    해결책: 서비스회복 (a b c d => after(후), before(전), comfortuble(편안), Deligtful(감동) )

 

고객과의관계제고: 예상고객-> 고객 -> 단골고객 -> 옹호자 -> 동반자 

                          (잠제력)    (구매)   (단골손님)  (구원효과) (융합관계)

                         1) 개인적인 친밀감 및 유대감을 챙겨줘야한다.(재신뢰)

                         2) 다양하고 쓸모 있는 정보를 제공해야한다.

                         3) 충성고객에 대한 혜택강화 => 대접을 받고 있고 있다는 느낌이 들어야한다.

                         4) 나만의 데이터베이스화가 되어야한다.

                             (예: 고객과 대화한것과 고객이 항의했던 내용 등)

  

4. 상대방을 사로잡는 나만의 비법

1) 호감가는 표정(배려하는마음과 존경하는 마음)

    =>1,2,3 기법 (1분 말하고 2분 경청하고 3분은 고객이 말하는것에 대해 장단 맞추어 줘라)

 

2) 기분좋은 말씨/부탁(기본적인 겸손함)/

   부정어사용(절대라는 용어 사용하지마라=> 체크해보겠다라고 표현해라)/

   호칭(부장님, 여사님, 사모님, 누님=> 상황에 맞게 호칭을 불러야한다.)

   /칭찬(적절한 칭찬을 해야한다.=> 변화된 이미지나 옷차림(예: 이미지가 많이 바뀌셨네요.) 단, 오버하지마라

   /맞춤대화(고객의 성행에 따라 소재 거리를 만들어줘야한다.다방면있는 지식을 만들어 줘야 함)

   /정중,신뢰,책임감(기업에서는 안될지 모르지만 제가 책임져 보도록 하겠습니다.)

 

3) 브랜드 컨셉에 맞는 옷차림

    자신의 걸맞는 의상을 입어야 한다.

    화장이나 소품을 적당히 이용한다.( 향수=> 향기마케팅, 타이핀을 챙겨라 )

    머리부터 구두 뒷굽을 잘 정리해라.

    예:학원강사 ( 원색, 유아틱하게 말함), 소아과의사 (동물모양 가운)

 

4) 인상깊은 인사나 선물

   윗사람이 아랫사람에게 악수를 한다.

   명함은 상대방의 볼수 있게 해라. ( 한자가 있을 경우 존함이 뭐냐고 물어보면 된다)

   비지니스 하는중에는 책상 밑에 나둬라.

 

   예) 안녕하세요 + 알파(맞춤서비스)

 

 선물을 전달해라. 소중하고 가치있는 선물을 전달해라.

 외국( 열쇠고리와 같은 작은거)

 고객( 상황에 맞게 적절히 선물을 전달해라 )

 

 그 고객의 자녀분들의 선물을 챙겨라

 

 전화매너를 기르자(정확하고 고객이 알기 쉽도록 말해라)

 통화가능 한지 꼭 물어보기

 예:안녕하십니까? 똑순이 누구 입니다.

 내용을 기록해라( 숫자같은 내용 )

 끝인사를 잘해라.(업무이야기 하지말고 좋은 이야기를 해라.)

 

5. 효율적 시간관리

리서치 조사를 한결과 10분중 4분만 주말을 집에서 보낸다고 한다.

주5일이 삶의 질이 좋아지고 있다고 한다.

예)일본의 시세이도 회사(사람,물자,자금,정보)-> 업무혁신과 시간

 

1) 나의 바이오리듬 체크

   (규칙적인 생활화 -> 그로인해 건강관리, 업루늉률, 여유시간, 시간의 우선순의->실천,점검)

 

2) 시간을 지배하라

   습관 + 알파(절제)

   굳은일에 항상 투자하라.

   시간적 관리에 떨어짐 -> 예: 술을 줄여라

   나만의 휴식시간을 단 10분이라도 줘라

 

3) 항상 데드라인을 설정하라

   생활하다보면 마감시간이 있어서 몰입을 해서 데드라인을 정해라

   시간을 조절해서 인정(업무평가)을 받아라.

 

4) 쪽시간을 보충시간으로 활용하라

    짜투리시간을 보충해라( 소중한 시간으로 만들어 보자)

    거래처 사람과의 좋은 성과를 생각해보고나 책을 보는것

    철저한 계획을 해서 쪽시간을 활용하자.

 

5. 나의 몸값 올리기 수정 재테크

   스스로를 평가하고 점검하라

 1) 나의 능력, 캐리어에 대한 정확한 평가

    (자신의 능력자산(비교분석필요), 업무의 지식자산이 필요하다(프로인지 체크), 고객자산

 

 2) 유사한 분야로 전환 또는 확장 하라.

    무에서 유로 창조하기 는 힘들다. 확장을 하고 싶다면 마케팅에서 컨설팅으로 가는 경우 있음

    연예인에서 영화감독으로 변화하는 경우도 있음

    자신의 본업과 유사한 형태로 가라.

      

 3) 끊임없는 변화와 도전추구(변화된 스케줄, 타인과의 관계구축)

     다른일을 하면 두려움 때문에 못하는 경우가 있음

     타인과의 관계구축의 노력을 해야한다.

     항상 믿음을 줘야한다.

     위기를 기회로 꼭 바꾸어야한다.

   

    자신의 냉철한 평가가 필요하다.

    자신의 현재 가치보다 미래의 가치를 노력해야한다.