페로소나의 힘

여러분은 페로소나라는 용어를 들어 보셨는지요?

비대면 사회로 전환되면서 고객과의 접점이 무인화 되거나 콜센터 형태로 많이 바뀌고 있습니다.

그렇다 보니 고객과의 친밀도를 위해 다양한
시도를 하고 있습니다.

그중 하나의 요소가 페르소나입니다.

페르소나란 사람의 목소리와 성별등을 종합적으로 파악해 친밀도가 있는 기준을 통해
전달력을 호소한다고 생각하시면 될것같습니다.

이 기준이 왜 중요하냐면 사람이 콜봇이나 고객센터에 연락을 하면 어떤 목소리로 누가전달하고 어떤 톤으로 적절히 대응해주느냐에 따라 거부감이 없어져 많이 사용하게 된다는것입니다.

제가 짧은지식으로 정리하자면
페르소나는 '가면'이라는 뜻을 가지고 있는데
여러 분야에서 다양하게 쓰고 있다.

아래의 글도 참고하시길.
https://tech.kakaoenterprise.com/60

어쩌면, 우리의 불편함의 요소들을 중계자를통해 전달하려는 비중이 크지 않을까
생각됩니다.