[2015.06.04] 콜센터 및 관제센터 교육 2일차

벌써 2일차가 되었네요.

 

오늘도 자료를 검토를 진행하고 부족한 부분을 채우고 편집하는 시간을 가졌으며,

개인적으로 따로 준비하는 내용을 완벽하기 소화하기위해 다양한 내용을 준비하고 있습니다.

 

무언가를 새롭게 진행하고 무언가를 마감하고 또 다시 무언가를 시작으로 인해 두려움이 생기는것 같습니다.

 

하지만, 준비만 철저히 한다면 문제가 없을거라고 생각됩니다.

 

이렇듯 저는 하나 하나 체계적으로 준비하고 있다는 것입니다.

 

오늘도 콜센터와 관제센터 요원분들의 교육을 잘 마무리 할수 있도록 노력하겠습니다.

 

 

이번 교육을 통해서 관제센터의 의미와 중요성, 개인정보 개요 및 중요성 을 설명하고

각각의 사회공학적 기법에 대한 종류와 제반적인 대응방안을 제시하려고 합니다.

 

뿐만 아니라, 법적인 내용을 통한 판례 위주 사례를 가지고 교육을 복합적으로 진행하려고 합니다.

 

감사합니다.